Best Practices

Eine Skill Gap-Analyse zeigt, wie Angebot und Nachfrage bei spezifischen Qualifikationen übereinstimmen.

IT-Fachkräfte und Skills optimal einsetzen

Das Personal bildet den größten Kostenblock in der IT. Statt mit dem Rasenmäher zu sparen, sollten Unternehmen ihre Ressourcen gezielt einsetzen. Integriertes Skill-Management verbessert Effizienz und Effektivität, bindet Fachkräfte und bietet IT-Talenten attraktive Betätigungsfelder.

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Layout für den idealen IT-Servicekatalog

Mit der Maturity Service Library (MSL) können Unternehmen ab sofort ihre IT-Leistungen auf Lücken und Redundanzen hin untersuchen und ihre Services standardisiert beschreiben. Ein solcher IT-Servicekatalog bildet das Fundament für Bewertungen, Analysen und Vergleiche zur Wirtschaftlichkeit.

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Outsourcing des Service-Desks

Die Diskussion über die Auslagerung des Service-Desks führt fast immer einseitig über das Argument von vermeintlich niedrigeren Kosten. Für eine stichhaltige Abwägung der Alternativen ist aber ein Vergleich der Leistungen unerlässlich.

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Outsourcing - SLAs nach Maß

Service Level beschreiben Ziele, an denen sich die Leistung externer Dienstleister messen lässt. Fehler resultieren in Mehrkosten und Qualitätskompromissen. Je besser die Vorarbeit zwischen IT und Business, desto reibungsloser gestaltet sich die Partnerschaft mit dem …

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Karte USA

In 80 Benchmarks um die Welt

Internationale IT-Projekte folgen anderen Regeln als eine auf den eigenen Kulturkreis beschränkte Geschäftsbeziehung. Im Rahmen weltweiter Benchmarks haben Maturity-Berater interessante Erfahrungen gesammelt: Hier ist im Umgang mit Klienten und Kollegen viel Fingerspitzengefühl gefragt.

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