#RPA
IT-Prozesse optimieren
Seit Jahren stehen IT-Prozesse auf dem Prüfstand, durch Robotic Process Automation (RPA) und Chatbots klettert das Thema auf der Agenda nun weiter nach oben. Es locken Vorteile bei Qualität, Geschwindigkeit und Kosten.
Die Optimierung der IT-Prozesse und ihre Automatisierung liegen derzeit im Trend, schließlich sind Abläufe essenziell für den Erfolg und die Wahrnehmung der IT-Organisation. Das Ganze ist eine Gratwanderung: Manchmal werden die Anforderungen nicht erreicht, gelegentlich schießt die IT über das Ziel heraus. Das Problem: Die meisten IT-Services bestehen nicht aus einer Sammlung isolierter Abläufe, sondern aus einem ausbalancierten Prozessgefüge, das sich im Idealfall an den geschäftlichen Anforderungen orientiert. Einen Prozess zu automatisieren, ist gut. Das gesamte System zu optimieren, ist besser.
Der Reifegrad eines IT-Prozesses dient als Anhaltspunkt dafür, an welchen Stellen Handlungsbedarf herrscht. Relevante Prozess-KPIs zeigen darüber hinaus die akuten Reibungspunkte in Serviceketten auf: Sind Abläufe zu langsam, falsch zugeordnet, erreichen sie ihre Ziele oder werden sie auf dem kleinen Dienstweg umgangen? Vergleiche mit KPIs anderer Organisationen öffnen Perspektiven, wie das IT-Management seine Leistungen sinnvoll optimieren kann und wo die beste Route zwischen Aufwand und Risiko liegt.
